# ログインのトラブルシューティング
> QR コードが表示されない、認証コードが届かない、スキャン後に進まない、ログイン後にクレジットが見当たらない — 順に試す手順。

このページは [console.beatra.ai](https://console.beatra.ai) のログイン画面がリンクしている 3 つの症状と、ログイン後に別のアカウントに入ってしまった場合に対応しています。
各セクションは試す順に並んでいます。まず 1 番を試し、解決しない場合だけ次へ進んでください。

> 同じアカウントに連携されたログイン方法でのみ、同じアカウントに入ります。WeChat のスキャンがうまくいかず、メールや SMS の認証コードに切り替える場合は、そのメールアドレスや電話番号がアカウントに連携済みか先に確認してください。一度も連携していない方法でログインすると別のアカウントに入り、クレジットや作品はそこにはありません。この端末で以前そのアカウントにログインしていれば、ログイン画面で先に確認されます。詳しくは[アカウントと統合](https://docs.beatra.ai/ja/docs/accounts)をご覧ください。

## QR コードが表示されない [#qr-not-loading]

QR コードは Beatra ではなく WeChat の `open.weixin.qq.com` から直接読み込まれます。
表示されない場合、原因はアカウントではなくこの通信経路であることがほとんどです。

1. **画面の「WeChat でログイン」を使ってください。**
   QR コードが読み込めないときは、そのボタンが QR の位置にそのまま表示されています。
   埋め込み QR に頼らず WeChat の認可ページへ遷移するため、
   社内ネットワークやコンテンツブロッカーを入れたブラウザでの成功率が明らかに高くなります。
2. **広告・プライバシー系の拡張機能を切って再読み込みする。**
   uBlock、AdGuard、Brave Shields などは、別のサイトからこのページに埋め込まれた内容を止めます。QR コードは WeChat のページを埋め込んだ部分なので、止められることがあります。
3. **別のネットワークで試す。**
   社内・学内ネットワークでは `open.weixin.qq.com` が遮断されていることがあります。
   スマートフォンのテザリングで一度試せば切り分けられます。
4. **短時間に何度も再読み込みすると一時的に制限されます。**
   同じ共有ネットワークから 1 時間に開始できる QR ログインには上限があります。会社や学校で同じネットワークを使っている人は、まとめて数えます。到達すると QR は空白のままになり、
   「表示されない」状態と見分けがつきません。1 時間待つか、メール・SMS の認証コードに切り替えてください。

QR コード自体にも有効期限があります。切れると「再取得」が重なるので、一度押せば新しい QR が発行されます。

## 認証コードが届かない [#code-never-arrives]

1. **再送は 30 秒待ってから。** メールも SMS も数分かかることがあり、再送を繰り返すほど後ろに並びます。
2. **迷惑メール・プロモーションを確認する。** 企業メールのフィルタが最も厳しく、
   最初の認証メールが迷惑メールに入るのが最も多い原因です。送信ドメインを許可リストに入れれば以後は届きます。
3. **アドレスの綴りを確認する。** 存在しないアドレスに送ってもエラーにはならず、画面は「送信しました」としか表示しません。
4. **SMS は中国本土（+86）のみ対応です。** それ以外の地域ではメール認証コードか Google をご利用ください。
5. **「認証コードのリクエストが続いています。少し時間をおいて、もう一度お試しください。」と出たら、表示どおり待ってください。** 待っている間に試すと、待ち時間が延びます。

## スキャン後に進まない、または失敗と表示される [#scan-stuck]

1. **まず [console.beatra.ai](https://console.beatra.ai) を直接開く。**
   コンソールが開けるならログインは成功しており、失敗メッセージが古いだけです。ログインし直す必要はありません。
2. **「QR コードの有効期限が切れました」と出る場合。**
   1 回のログイン試行は約 10 分です。「もう一度スキャン」で新しい QR を取得してください。
3. **スマートフォンで確認したのに、画面が進まない場合。**
   確認後は「スマホで確認しました」、続いて「Beatra にサインインしています…」と表示されます。そこで止まったときは、このページがサーバーに「ログインは終わったか」を確認するのをやめています（タブを離れた、通信が一瞬切れた）。ログイン画面を再読み込みしてください。承認は完了しているので、通常はそのままコンソールに入ります。まだ止まったままなら「終わらない場合はもう一度スキャン」を押してください。
4. **別の WeChat アカウントでログインしたい。**
   先にブラウザでサインアウトしてからスキャンしてください。ログイン済みの状態で新しい QR を読むと、
   同一人物による重複承認として扱われます。

## ログイン後にクレジットや作品が見当たらない [#wrong-account]

別のアカウントに入っている可能性が高いです。アカウントに連携していないログイン方法でログインすると、別のアカウントに入ります。

1. **コンソール上部のアカウント名を確認してください。** ウォレットの「チャージ先：…」にも現在のアカウントが表示されます。
2. **自分のアカウントでなければ、ログアウトして、元のアカウントのログイン方法でログインし直してください。** ログイン画面の「前回のログイン：…」が目印になります。
3. **本当に 2 つのアカウントがある場合は、統合してください。** どちらかにログインし、「設定 → ログイン方法」でもう一方を統合すると、クレジット、作品、接続済みの Agent がまとまります。[2 つのアカウントを統合する](https://docs.beatra.ai/ja/docs/accounts#merge)を参照してください。

## それでも入れない場合

以下を添えて [support@beatra.ai](mailto:support@beatra.ai) までご連絡ください。

- 使用したログイン方法（WeChat / メール / SMS / Google）
- 画面に表示された文言そのまま
- おおよその時刻と地域
- メールアドレスまたは電話番号（認証コード自体は送らないでください。当社を含め誰にも共有しないでください）